Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

Der ausgewählte Tarif, seine Version und die genaue im Checkout angezeigte Stornierungsfrist werden mit der Buchung gespeichert. Diese Buchungsbedingungen gehen einer späteren allgemeinen Änderung der Website vor.

Alle Fristen werden nach Europe/Vienna einschließlich Zeitumstellungen berechnet. Die Buchungsdetailseite zeigt die maßgebliche Frist und aktuelle Stornierbarkeit.

Eine flexible Buchung kann vor der exakt angezeigten Frist freiwillig über den Kunden- oder Gastzugang storniert werden. Bei berechtigter Stornierung erfolgt die vollständige finanzielle Rückabwicklung des Buchungsbetrags.

Ist der Betrag nur autorisiert, veranlasst RentCars24 die vollständige Freigabe. Wurde er eingezogen, wird der noch eingezogene Restbetrag erstattet. Eine bereits erfolgte Teilerstattung wird berücksichtigt, damit die gesamte Rückabwicklung den Buchungsbetrag nicht übersteigt.

Nach Ablauf der Frist ist die Kunden-Selbststornierung im flexiblen Tarif nicht mehr verfügbar. Bei außergewöhnlichen Umständen ist RentCars24 zu kontaktieren; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Der nicht erstattbare Tarif ist ein vergünstigter Tarif, bei dem eine freiwillige Kundenstornierung nicht vorgesehen ist und keinen vertraglichen Erstattungsanspruch auslöst.

Die Einschränkung gilt nicht, wenn RentCars24 die Buchung ablehnt oder storniert, die vereinbarte Leistung nicht erbringen kann oder zwingendes Recht einen nicht abdingbaren Anspruch gewährt.

• Melden Sie sich an und öffnen Sie die Buchung oder verwenden Sie den sicheren einmaligen Gastzugangslink an die Buchungs-E-Mail.
• Prüfen Sie vor der Bestätigung die angezeigte Berechtigung, genaue Frist und finanzielle Auswirkung.
• Senden Sie die Stornierung einmal ab. Der Server prüft Tarif-Snapshot, Zeit, Buchungs- und Zahlungsstatus erneut.
• Bewahren Sie die Stornierungs-E-Mail und den Status auf der Buchungsseite als Nachweis auf.

Lehnt RentCars24 eine ausstehende Reservierung ab oder storniert wegen Nichterfüllbarkeit, Fahrzeugausfall, Betriebsstörung oder erforderlicher Zahlungs-/Sicherheitskorrektur, gilt die vollständige finanzielle Rückabwicklung unabhängig vom Kundentarif.

Eine nicht eingezogene Autorisierung wird freigegeben. Ein eingezogener Betrag wird bis zur Höhe des noch nicht erstatteten Buchungsbetrags zurückgezahlt. Die Nachricht an den Kunden nennt Grundkategorie und Finanzstatus.

Eine Autorisierungsfreigabe ist keine Erstattung, weil RentCars24 das Geld noch nicht endgültig eingezogen hat. Die Bank kann den vorgemerkten Betrag anzeigen, bis sie die Freigabe verarbeitet.

Eine Erstattung erfolgt nach dem Einzug. RentCars24 übermittelt sie an Stripe; Kartennetzwerk und kartenausgebende Bank bestimmen den Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift. Die Buchungsseite unterscheidet ausstehende und abgeschlossene Finanzstatus.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in der Buchungswährung, sofern nicht zwingendes Recht oder der Zahlungsanbieter einen anderen Weg erfordert. Erstattet wird höchstens der noch eingezogene Buchungsbetrag.

Für eine bestätigte und vollständig bezahlte Buchung kann eine Verlängerung nur angeboten werden, wenn die Anfrage mindestens 30 Minuten vor dem exakten Abholzeitpunkt erstellt wird. Fahrzeug und Stationen bleiben gleich; Voraussetzung sind Verfügbarkeit und erfolgreiche Zahlung des angezeigten Zusatzbetrags. Die Verlängerung wird erst nach Zahlungsbestätigung wirksam. Verkürzungen sowie andere Datums-, Fahrzeug- oder Stationsänderungen werden nicht angeboten.

Nach der Abholung sind Verlängerung und Kundenstornierung über diesen Dienst nicht möglich. Die bestätigte Rückgabezeit bleibt verbindlich. Eine vorzeitige Rückgabe führt derzeit nicht automatisch zu einer anteiligen Erstattung.

Erscheint der Kunde nicht zur vereinbarten Abholung und wurde keine spätere Ankunft mit RentCars24 vereinbart, gilt dies als No-Show. Ein No-Show nach der maßgeblichen Stornierungsfrist begründet keinen automatischen Erstattungsanspruch; zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Eine verspätete Rückgabe kann nur vereinbart werden, wenn der Kunde RentCars24 mindestens 12 Stunden vor der bestätigten Rückgabezeit kontaktiert. Ein zusätzlicher Mietbetrag muss vor der Zustimmung mitgeteilt werden. Ohne ausdrückliche Bestätigung bleibt die ursprüngliche Rückgabezeit verbindlich.

Wird eine verlängerte Buchung mit Erstattungsanspruch storniert, werden ursprüngliche Zahlung und gesonderte Verlängerungszahlung getrennt auf die jeweils verwendeten Zahlungsmittel erstattet. Die Banklaufzeiten können voneinander abweichen.

Das EU-Verbraucherrecht sieht für Fahrzeugmieten zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum eine Ausnahme vom üblichen Rücktrittsrecht im Fernabsatz vor. Der gebuchte Mietzeitraum ist bestimmt; deshalb sollen die vertraglichen Stornierungsregeln die freiwillige Stornierung regeln.

Rechte wegen Nichterfüllung, irreführender Information, unwirksamer Klauseln oder sonstigem zwingenden Verbraucherschutz werden dadurch nicht ausgeschlossen.

Fragen können per E-Mail an rentcars24austria@gmail.com, telefonisch unter +43 688 6072 6075 oder postalisch an Khaled Mamahmadi, Logistikstraße 7, 7D, 2201 Hagenbrunn, Österreich, gerichtet werden. Stornierungsentscheidungen und Finanzaktionen werden zur Buchungsverwaltung, Streitbearbeitung, Buchhaltung und Betrugsprävention nach dem geltenden Löschkonzept dokumentiert.